免税商品 未交付商品相关通知

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【免税商品】未交付商品相关通知

感谢您此次光临本公司。
关于您所购买的商品,若万一发生未交付(遗漏交付)的情况,我们将通过您在办理免税手续时填写的紧急联系方式与您取得联系。
如您自行发现有商品未领取,烦请您尽可能尽早联系【客户服务中心】(URL:https://form.donpen.com/?fid=12)。
对此给您带来的不便,敬请谅解与配合。

关于未交付(遗漏交付)商品的保管

未交付的商品将自购买之日起在门店保管14天。
如超过14天仍无法与您取得联系,敬请谅解,商品将予以处理;待与您取得联系后,我们将按商品购买金额办理退款。
对于生鲜商品,即使在购买后14天以内,也可能仅提供退款处理,敬请事先理解。

取得联系后的退款处理方式

  • 使用信用卡或海外支付方式付款的情况下,将退款返还至您原使用的信用卡或支付账户。
  • 使用现金付款的情况下,根据您是否已出境,处理方式有所不同。
出境前
门店退款 请通过咨询表单等方式提前与我们联系,并携带购物小票前往购买门店,我们将以现金方式为您办理退款。
海外汇款退款 可通过海外汇款方式退至您的银行账户。
出境后
海外汇款退款 可通过海外汇款方式退至您的银行账户。

*¹ 请通过各语言对应的咨询表单与我们联系。客服中心将向您确认详细信息。

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